互联网时代企业如何有效进行舆论引导

　　随着新媒体时代的深入发展，媒体传播形式和用户获取信息的渠道多样化，受众趋于年轻化。因此，面向互联网的内容、评论、语言结构和观点更符合年轻观众的口味。尤其是在舆论事件发展中扮演着重要角色的官方媒体，网络舆论的走向变得更加尖锐和多变，因为不可控因素太多，个人色彩浓厚。互联网时代，舆情回应与引导是企业的“必修课”。一个品牌对舆论的反应以及如何反应对舆论的影响？在瞬息万变的市场环境中，企业如何有效实施舆论引导，强化品牌危机管理能力？
　　1.拒绝沉默，保持公正客观的态度
　　舆论形成后，企业在提供舆论引导时必须保持公正客观的态度，不得默不作声。例如，在对外传播信息时，要注意情绪的传播，以温和的语气宣传经核实的相关信息，调查并表现出公开透明的态度。而不是限制信息的传播或试图撇清利益关系。

　　2.充分发挥主流媒体的权威性
　　事实上，当一家企业发生舆论危机时，一些主流媒体的观点对公众来说是更具权威性和说服力的，可以胜任“意见领袖”的角色，可以把舆论引导到积极正面的方向上。因此，很多的官方声明或者回复，都可以让一些主流媒体来转载评论，或者作为第一发布者。然而，这有先决条件，前期需要充足的媒体资源。
　　3、借用舆情监测系统，为舆论引导提供方向
　　每当危机爆发后，网络上充斥着各种各样的声音，企业很容易被舆论环境迷惑，无法理解舆论的真实诉求，从而选择了错的引导方式，是危机变本加厉。除此之外，企业在日常营销的过程中，规划商业广告时，掌握基本原则和指导方针，在品牌推广、产品推广和良好社会实践推广之间取得良好平衡。广告是表达，舆论是沟通。舆论的本质是情感，在舆论面前，品牌需要站在大多数人的角度说话，与舆论建立情感联系，客观理解舆论反馈。社会化媒体时代，开放的虚拟信息空间可以让公众表达更多样化的形式和渠道。舆情事件的发生往往会引发人们的各种争论，导致舆论的发展不可预测或失控。在这样的环境下，品牌要想取得更好的舆论引导作用，做好社会化聆听愈发重要。
　　网络舆情监控不仅可以起到预防作用，及时发现并控制危机源头，扼杀发展苗头。其次，如果危机不可避免地发生，它也可以广泛理解公众的关注点和情绪痛点。对危机有全方位的认识，从而掌握处理危机的最佳切入点和方式，降低负面影响。