百擎大数据
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针对目前社会舆论而言，随着互联网以及新媒体平台的兴起，格局发生了新的变化。从不同角度观察热点舆情事件，成为相关部门以及舆情服务工作者的重要支撑。
在互联网环境下，一起事件、一个话题都有可能引发舆论的广泛热议，并演变成舆情危机。舆情危机的演变，很大程度在于社会热点话题，契合了某种社会情绪。
目前，社会各阶层对获得感、幸福感、安全感的诉求日益强烈，但个别领域的建设水平与治理能力还有所欠缺，民生问题已成舆情高度敏感领域。尤其是医疗、教育、食品安全等话题，话题传播速度快，网民代入感强，很容易点燃不安的情绪，舆情风险也常常因此产生。
如近期发生的李心草案件，案件曝光后，迅速引发关注;加之当地警方处理不当，一些媒体发表不正确信息，事件持续发酵。人民日报官方媒体，关注此事件，当地警方回应迅速，重新重视此事件，在一定程度上平复了舆情压力，抚慰了民众的情绪。
经过专家调查结果显示，“官员、富二代、权贵、豪车”等标签，在当前的舆论环境中，属于高度敏感字眼，容易引发民众的围观与讨论。如重庆保时捷女车主与男司机肢体冲突事件中，“开着保时捷、蛮横无理、警察家属身份”等标签，被民众划分为强势的一方，反观男司机，开普通车、忍无可忍，成为舆论同情的对象。加之网络的传播，舆论一边倒，在发酵的过程中，重庆女司机被网民“人肉搜索”，形成了一场网络狂欢。
经过调查，不难发现，在舆情之中，网民对于一些特定群体，如小摊贩、访民、下岗工人、农民工等，容易形成“一边倒”的趋势。在舆情事件之中，网民的心理在一定程度上反映出了民情、民意与诉求，官方与企业在舆情应对中需给予尊重与考虑，及时化解民众的愤满，安抚民众的情绪，加强社会的凝聚力。
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