网络舆情管控内容及管控方法

　　不论是舆情监测还是舆情管控，都是网络舆情管理工作的重要组成部分。近年来随着网络舆情事件的频发，网络舆情管控工作被不少的企业和政府单位提上日程，那么如何做好网络舆情监测管控工作呢？

　　一、网络舆情管控内容

　　1. 舆论监测：这也是做好网络舆情管理工作的前提，主要指的是对互联网上公众的言论和观点进行监测，实时全面的掌握与己相关的网络舆论动态。

　　2. 舆情分析：即针对监测到的舆情展开多角度、全方位的分析，如传播声量的大小、影响地域、传播途径、网民情感倾向、发展变化趋势等等，最终得到相关结论。

　　3. 舆情应对：简言之，也就是针对舆情分析的结果，采取相应舆情应对措施。如道歉声明、召开新闻发布会、提出解决方案等等。

　　二、网络舆情管理管控方法

　　1. 不断提升与媒体沟通能力

　　与媒体有效沟通，控制虚假、涉密等信息的扩散。

　　2. 加大舆情监控投入，采用专业的舆情监控软件

　　加大投资购买第三方网络舆情监控系统，为企业提供7*24小时实时全网监测，实时监测有关企业形象和口碑，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，一旦有敏感信息出现，及时通知危机管理人员，抢占舆情应对先机，防止重大危机事件的产生。

　　3. 组建专业舆情引导和管理机构

　　一些大型企业在这点上会做的比较好，他们每年都会不断补充相关专业人才，在原有公关（宣传）机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情管控等专业部门，每当企业遇到舆情风险的时候可以确保提前介入，将风险控制在一个极低的水平上。即便是在平常没有重大舆情时，这些部门也可以通过议程的设置以及日常操作，为企业营造良好的舆论环境。

　　由上可知，不论是舆情监测还是舆情管控工作，舆情监测在其中起到的作用不言而喻，不论是为了及时发现舆情，还是进行舆情跟踪或舆情分析，都需要舆情监测的辅助。