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网络舆情应对应明确步骤与重点

2021-12-31 09:05:00

  网络舆情已成为网络民意的晴雨表和快车道,成为公共舆论的主体和主要平台。政府对网络民意的回应,已经成为政府引导舆论,有效进行社会管理的重要内容。对待网络舆情,应对得当的成为政府化“危”为“机”,提高地方知名度和美誉度的契机;而应对失措的则对政府形象造成了很大损害。如何监测、追踪、分析和研判网络舆情信息,如何应对、引导和处理舆情,在网络监督下建设政府的公信力,需要各级政府机关深入研究和正确对待。
  1.利用网络舆论关注的时机进行引导
  树立自身形象,形成展示对“虚拟”社会管理能力的有效策略。即在舆情发生后第一时间发布信息,抢占舆论先机,避免谣言,掌握舆论的引导主动权。突发事件发生后,公众对于事件缺乏了解,若得不到及时准确的信息就只能进行猜测、推断或到处打听小道消息。特别是涉及生命安全的事件,人们往往会做出夸大性的猜测和推断,产生恐慌,甚至还会出现不理智的行为。因此,及时做出积极的反应,防范和处理由网络群体事件引起的公共事件危机至关重要。

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  2.事件发生后提供真实的情况
  危机发生后,应向公众及时告知危机的真相及可能的风险,不缩小也不夸大。如果情况存在不确定性,也应该告诉公众,这样才能赢得公众的信任,才不会出现谣言,导致社会不稳定。在危机出现后,无论出于什么动机都不能欺骗公众,否则会有沉重的代价。
  3.知错必改,有序引导 不回避问题和错误,敢于担当责任,正确面对和回应负面报道和谣言,及时修复政府的公信力,挽回政府形象。鼓励网络媒体与用户自律,用技术手段控制和过滤以外还可以进行主动性议程设置。议程设置是传播学中的重要理论,它探讨大众传媒依附于各种议题不同程度“显著性”的方式,影响着公众瞩目的焦点和对社会环境的认知功能和效果,也关注政府议程、媒介议程和公众议程之间的彼此关联与相互转化机制。

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