面对网络舆情发展的三阶段，企业应该怎么做？

　　随着网络时代的到来，网络舆情的传播速度也随之加快，从网络舆情最初的初露端倪发展到不可控制的局面，一般要经过三个发展阶段，大概分为舆情情况初期、舆情情况缓冲期和舆情情况爆发期，那么，在这三个阶段我们应该怎么做，才能把网络舆情带来的负面影响降到最低呢？

　　在舆情情况初期，事件的影响范围相对较小，舆情是可以控制的，企业要第一时间对利益受损的受众，进行诚恳的情绪安抚，一般情况下，后续整个事件的发展都会处于可控状态。因此在初期，整个事件影响力较小，且“带节奏”的人，还没有反应过来，此时企业第一时间消除事件中心群众的负面情绪，得到他们的好感，那在后续的事态发展中，或许危机引起的关注和热度，反而可以成为企业塑造品牌形象的契机，因此避免了舆情“危机升级”的风险。

　　在舆论情况缓冲期，事件的影响力已经初具规模，此时舆论情况的发展，在一定程度上，很难通过关键人物负面情绪消除取得长足的进展，此时企业就需要从事件的不同角度，发表更多对企业有利的观点，但要切记这些观点要有理有据、逻辑自洽、客观公正，抑制事态发展，否则很容易被群众打上“水军”的标签，从而被人忽视。

　　同时在缓冲期，这一阶段企业应该借助网络环境，有意控制舆论正负内容比例，避免出现大众负面观点一边倒的危险情况产生。

　　在事件后续发展中，企业只要不断的对各个“正面观点”提供“石锤”爆料，提升正面观点的影响力，最终带动庞大的中立人群，让舆情危机在不知不觉中被消解。

　　如果没有把握好前面两个阶段，由于舆情事件爆发后未进行有效管理和优化，导致企业舆情失控，不实信息、谣言、网络谩骂泛滥，已开始全面扩散，很难管理。这就到了舆情管理的第三个阶段——舆情情况爆发期，在这个阶段，危机存在往任何方向发展的可能，“危机事件性质升级”同样也有可能发生。此时，企业对于舆情的控制已经很难通过引导或是控制比例来进行操作了，因为舆论条数基数太大，企业调控杯水车薪。

　　所以，想要避免舆情危机，就要从舆情发展的初始阶段开始控制它，把握舆情发展的方向，及时采取应对措施，这样才不治愈陷入舆情危机无法自拔。